Erfolgs-Schritt: (2) Beziehungen pflegen

Kunden sind die Empfänger eurer Produkte und Dienstleistungen. Sie erwarten mehr Nutzen von euch, als von euren Wettbewerben.

Deshalb ist es wichtig, die Nutzen-Erwartungen eurer Kunden genau zu kennen und regelmässig zu überprüfen.

Mitarbeitende sind alle Beschäftigten in eurem Unternehmen, von der Geschäftsführung bis hin zum Leiharbeiter. Nur wenn eine Organisation die Erwartungen der Mitarbeitenden stets kennt, wird sie sehr gute Mitarbeitende gewinnen und halten können. Bei den Erwartungen der Mitarbeitenden geht es einerseits um die Erwartungen der individuellen Menschen und andererseits um Erwartungen aus jeweiligen Rolle in der Organisation, z.B. dem Controlling.

Jede Organisation braucht Kooperationen, um Kunden mit Produkten und Dienstleistungen zu begeistern. Partner sind in der Regel Organisationen, die auf Augenhöhe miteinander kooperieren und langfristige Ziele verfolgen. Im Gegensatz dazu sind Lieferanten Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen an andere Unternehmen liefern.  Da Kunden nur eure Leistung sehen, trägt ihr für diese die volle Verantwortung. Je attraktiver ihr für Dritte seid, umso bessere Partner und Lieferanten werden mit euch arbeiten.

Eine erfolgreiche Organisation braucht mehr als nur erstklassige Produkte, kompetente Mitarbeiter und starke Partner. Es muss auch die Erwartungen und Bedürfnisse der allgemeinen Gesellschaft verstehen und ernst nehmen, um langfristig erfolgreich zu sein.

Es wird allgemein erwartet, dass ein Unternehmen über den reinen Zweck hinaus positive Beiträge zur Gesellschaft leistet.

Wichtige Entscheider sind Personen und Institutionen, die wesentliche Weichenstellungen für euer Unternehmen treffen. Bei den Entscheidern in der eigenen Organisation könnt ihr die Erwartungen häufig aktiv beeinflussen.

Bei den regulatorischen Interessengruppen wie z.B. der EU seid ihr als Unternehmen hingegen reiner Empfänger der Erwartungen. In diesem Fall solltet ihr diese Erwartungen vor allem früh voraussehen und ihnen gerecht werden. 

Leider reicht es nicht, nur auf die aktuellen und bekannten Erwartungen zu verstehen. Wenn wir in unserer schnell-lebigen Zeit proaktiv handeln wollen, müssen wir auf die wahrscheinlichen zukünftigen Erwartungen erforschen. 

Dazu brauchen wir geeignete Instrumente, wie z.B. die Erforschung von Trends und Analysen der Marktführer, die in der Branche neue Impulse setzen.  

Es liegt an der Natur der Sache, dass viele verschiedene Erwartungen an euch gestellt werden, die nicht alle gleichzeitig erfüllt werden können. 

Welche Erwartungen ihr wann, wie und in welchem Umfang erfüllen wollt, ist Gegenstand eurer Planung. 

Unmögliche Erwartungen und Konflikte solltet aber ihr vor der Planung adressieren.