Gliederung Kurs Gesprächskultur

Gliederung Kurs Gesprächskultur

Gliederung Lob

Einleitung: Lob ist wichtig in allen Beziehungen, privat und beruflich, denn Lob beflügelt, motiviert, ermutigt, freut, schafft Vertrauen und Bindung. Mit anderen Worten: Es stärkt eine gute Kultur!

Post Motivierendes Lob am Beispiel Emma

Post Welchen Nutzen das Loben hat

Post Knuddelhormon Oxitocin

Post Herausforderungen beim Loben

Post Amerikaner loben mehr

Post So Lob sollst du Lob annehmen

Post Lob motiviert nicht am Beispiel Olga

Post Lobe so (1) echt (2) spezifisch (3) Anstrengung – Post Lobe grosszügig – (4) Auswirkung (5) Dankbarkeit

Post Dankbarkeit ausdrücken mit gewaltfreier Kommunikation

Lobe so – Ziehe die Wörter

Post Fehler beim Loben

Post Beispiel für gutes und schlechtes Lob

beispiel für gutes/schlechtes Lob auswerten – multiple choice

Post Anstelle von Lob

Post Mitarbeiterförderung Selbstreflexion anregen und ressourcenorientiert auswerten

Welche denkwürdigen Erfahrungen mit Lob berichten Seminarteilnehmende? Lies hier ein paar Beispiele. Post Erfahrungen mit Lob

Post Erfahrungen aufbauend würdigen mit dem Vorgehen «Triple»

Möglichkeiten um Lob zu trainieren – Kreuzworträtsel

Post Lob Schlussfazit

Etwas Lustiges zum Abschluss – bitte nicht ernstnehmen!

lustiges zynisches Lob – ziehe die Wörter 

Gliederung Kritik

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Gliederung Delegation

Post: was heisst Delegieren und warum ist es wichtig?

Post: Delegation: Giess mir die Pflanzen

Post: Nutzen der Delegation

Was einem durch den Kopf gehen kann, wenn einem eine Aufgabe delegiert wird.

Post: Herausforderungen bei der Delegation

Post: Neun Chefs, die nicht delegieren können

Fazit: Delegieren ist einfacher als Kritisieren oder Verhandeln, aber es ist nicht leicht. Man muss es richtig machen und die Herausforderungen bewältigen.

Vorgehen bei der Delegation

Überblick:

  1. Stelle sicher, dass die Aufgabe und die Person zusammenpassen.
  2. Kommuniziere die Aufgabe klar und vollständig.
  3. Stelle die nötigen Ressourcen zur Verfügung.
  4. Nachdem du delegiert hast, lass los und vertraue.
  5. Kontrolliere wohldosiert mit unterstützendem Feedback.

Aufgabe delegierbar oder nicht?

Post: Vorgehen Delegation 1: Passung von Aufgabe und Person sicherstellen

Post: Vorgehen Delegation 2: Klar und vollständig kommunizieren

Delegation klar und vollständig kommunizieren Beispiel Taxifahrt
 
Delegation klar und vollständig kommunizieren Beispiel Kanarienvogel
 
Post: Vorgehen Delegation 3: Ressourcen zur Verfügung stellen
 
Post: Vorgehen Delegation 4: Loslassen und Vertrauen
 
Post: Vorgehen Delegation 5: Kontrolle mit Unterstützung
 
 
Viel oder wenig Kontrolle kommt beim Auftragnehmenden so an
 
Post: Delegation Fehler der Mitarbeitenden =  Verantwortung des Chefs
 
Gutes vs. schlechtes Delegationsgespräch – Unterschiede
 
 

Gliederung Verhandlung

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Gliederung Gruppen-Gespräch

Nutzen des Gruppengesprächs

Sobald an einem Treffen mehr als zwei Menschen sich austauschen, bezeichnen wir das als Gruppengespräch. Dass mehrere Personen, die durch gemeinsame oder zumindest ähnliche Aufgaben verbunden sind, sich zu einem Gespräch treffen, kann sehr viel Sinn machen und einen vielfältigen Nutzen erzeugen.

Ziehe die Wörter

Herausforderungen

Kreuzworträtsel

Post: Geplante und spontane Gruppengespräche

Robert hilf: Das geplante Gruppengespräch

Anregen als Moderator

Es folgen ein paar Möglichkeiten, wie wir als Moderator ein Gruppengespräch in Schwung bringen können. Die Methoden:

  • Moderationsmethoden
  • Lösungs- und ressourcenorientierte Fragen
  • Start gestalten
  • Anregen überhaupt erwünscht?

Post: Anregen mit Moderationsmethoden

Post: Gruppengespräch anregen mit lösungs- und ressourcenorientierten Fragen – Robert hilf

Post: Gruppengespräch anregen – den Start gut gestalten

Post: Gruppengespräch anregen erwünscht? Rollen je nach Engagement

Im Post in der Mitte drin:

Ziehe die Wörter h5p

Post: Spontanes Gruppengespräch – Familienferientag zuhause

Empfehlungen für Teilnehmende an Gruppengesprächen

An meinen Live-Seminaren habe ich im Laufe der Jahre hunderte von Gruppendiskussionen oder Teamaufgaben machen lassen: NASA, Seenot, fliegende Eier, Verhandlungen, Outdoor-Übungen, Feuer machen, Brücken bauen, Klettern, Abseilen und so weiter. Ich habe die Übungen gefilmt und sie mit den Teilnehmenden analysiert. Dabei stachen uns folgende besonders günstige Verhaltensweisen ins Auge, die ich hier in Empfehlungen umformuliert habe. Sie sind in drei Bereiche gegliedert: Kopf (Denken), Herz (Fühlen) und Hand (Handeln).

Video: so beteiligen an Gruppengesprächen – Kopf – Herz – Hand (folgt)

(Robert hilf – soll interaktiv werden mit Tippen oder Buttons): Schwierige Situationen in Gruppengesprächen meistern

Das vorher waren «Empfehlungen». An sie kann man sich halten, wenn man sie kennt, und sie für günstig hält. Viel verpflichtender dagegen sind «Regeln». Gruppen kommen manchmal an den Punkt, dass sie Regeln aufstellen möchten, obschon sie auch einschränkend wirken. Hier ist ein Beispiel.

Post: Wozu braucht es überhaupt Regeln? Führerscheinprüfung 1905

Post: Regeln für die Kultur in Gruppengesprächen nach Ruth Cohn

(Robert hilf) im Post braucht es immer zuerst ein Beispiel und dann einen Button, der die Gesprächsregeln aufzeigt.

Checkfragen für spontane & geplante Gruppengespräche

  1. Ich bereite mich – so gut die Art des Gruppengesprächs es erlaubt – vor.
  2. Ich unterstütze, dass alle über die Ziele und Erwartungen orientiert sind.
  3. Ich trage aktiv dazu bei, dass Gespräche nützlich sind.
  4. Ich trage aktiv dazu bei, dass Gespräche effizient sind.
  5. Ich trage dazu bei, dass am Ende Resultate und Transfer sichergestellt sind.

 

Antworten

1. Erfolg anstreben

Gesamtbeurteilung: Die Motivation und das Engagement des Teams sind erkennbar und bilden eine solide Grundlage für den Erfolg. Es gibt ein gemeinsames Verständnis für den Zweck der Organisation und eine positive Grundhaltung, die das Team antreibt.

Wesentliche Stärken:

  • Das Team ist sich einig über den sinnvollen Zweck seiner Arbeit und zeigt eine positive Einstellung.
  • Die Identität der Organisation wird gestärkt und es gibt ein attraktives Zielbild, das die Mitarbeitenden motiviert.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Es könnte hilfreich sein, die Nutzung der eigenen Stärken noch weiter zu fördern, um das volle Potenzial des Teams auszuschöpfen.

2. Erwartungen handhaben

Gesamtbeurteilung: Das Team hat ein gutes Verständnis für die Erwartungen verschiedener Interessengruppen, insbesondere der Entscheidungsträger. Allerdings gibt es Raum für Verbesserungen im Umgang mit Konflikten und bei der Voraussicht zukünftiger Erwartungen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Erwartungen der wichtigen Entscheider werden sehr gut verstanden und berücksichtigt.
  • Das Verständnis für die Erwartungen der Gesellschaft ist ebenfalls stark ausgeprägt.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Fähigkeit, zukünftige Erwartungen zu erforschen und schwere Konflikte frühzeitig zu lösen, sollte weiterentwickelt werden.
  • Das Verständnis für die Erwartungen der Partner und Lieferanten könnte verbessert werden.

3. Ausgewogen planen

Gesamtbeurteilung: Es gibt gute Ansätze, um auf die Erwartungen der Interessengruppen zu reagieren. Die strategische Zielsetzung ist vorhanden, jedoch scheint die Planung in Bezug auf Anpassungsfähigkeit und das Verhältnis von Leistung und Wirkung verbesserungswürdig.

Wesentliche Stärken:

  • Das Team hat klare Antworten auf die Erwartungen der verschiedenen Gruppen und verfolgt einen Plan, der im Arbeitsalltag funktioniert.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Anpassungsfähigkeit in der Planung sollte erhöht werden, um flexibler auf Veränderungen reagieren zu können.
  • Die Entwicklung eines Plans mit einem besseren Verhältnis von Leistung und Wirkung könnte die Effizienz steigern.

4. Praktisch umsetzen

Gesamtbeurteilung: Die Umsetzung der Pläne und Ziele wird durch ein starkes Team und eine förderliche Kultur unterstützt. Es gibt jedoch deutlichen Verbesserungsbedarf im Umgang mit Technologien und bei der Nutzung von Daten und Informationen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Führung wird als sehr förderlich wahrgenommen und das Team als stark eingeschätzt.
  • Es gibt eine Kultur, die kontinuierliche Verbesserungen unterstützt und das Wissen wird effektiv genutzt.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Nutzung von Technologien und die angemessene Dokumentation sind Bereiche, in denen das Team deutlich zulegen kann.
  • Die angemessene Nutzung sonstiger Ressourcen sollte ebenfalls in den Fokus genommen werden.

5. Erfolg sicherstellen

Gesamtbeurteilung: Das Team ist auf einem guten Weg, den Erfolg zu sichern, mit einer allgemeinen Zufriedenheit der Interessengruppen und einer positiven Einstellung zur Zukunftssicherung. Dennoch gibt es Verbesserungspotenzial bei der Messung und Steigerung der Zufriedenheit bestimmter Gruppen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Zufriedenheit der Kunden wird aktiv verbessert und die Existenz der Organisation für die Zukunft wird als gesichert angesehen.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Messung der Zufriedenheit, insbesondere bei der Gesellschaft und den Partnern sowie Lieferanten, sollte verbessert werden, um gezielter auf Bedürfnisse eingehen zu können.
  • Die Zufriedenheit der Gesellschaft ist ein Bereich, der besondere Aufmerksamkeit erfordert.

Fazit

Das Team des Job Centers zeigt eine starke Motivation und ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Interessengruppen. Es gibt eine förderliche Kultur und Führung, die die Umsetzung von Zielen unterstützt. Um den Erfolg langfristig zu sichern, sollten insbesondere die Nutzung von Technologien und die Anpassungsfähigkeit in der Planung verbessert werden. Zudem ist es wichtig, die Zufriedenheit aller Interessengruppen regelmäßig zu messen und aktiv zu steigern, um den Service kontinuierlich zu verbessern und den Herausforderungen der Zukunft gewachsen zu sein.