Wie man selbst 20.000 Mitarbeitenden Business Excellence schnell begreiflich machen kann
Eines Tages hatte ich einen Auftrag bei einem grossen Automobilproduzenten in China. Ich sollte die obersten 150 Führungskräfte zu den Prinzipien der Business Excellence (hier: “5 Schritte- Erfolgsfaden”) schulen. Dies haben wir in mehrtätigen Workshops durchgeführt, was wunderbar geklappt hat.
Nun fragte man mich, wie man auch noch die 20.000 chinesischen Mitarbeitenden in diesen 5 Schritten schulen könnte. Dies sollte pro Arbeitsteam in 30 Minuten erfolgen. Anders als bei den Führungskräften hatten wir es hier mit ganz unterschiedlichen Ausbildungs-Niveaus und kulturellen Hintergründen zu tun. 2/3 aller Mitarbeitenden hatten gar keine Management-Erfahrung.
Es war schnell klar, dass lange akademische Erklärungen und intensive Workshops keine guten Optionen sind. Ich selber erinnerte mich daran, wie ich früher einmal in Tokio Japanisch anhand von Comics geübt hatte. Dies schein auch hier ein gangbarer Weg zu sein. Ich beobachtete, wie typische chinesische Strassenverkäufer ihre Waren im Alltag anbieten, zubereiten und verkaufen. Aus diesen Beobachtungen entwickelte ich eine Geschichte mit den 5 Schritten des Erfolgsfadens. Zusammen mit ausgewählten chinesischen Mitarbeitenden schärften wir den Comic, um ihn möglichst ansprechend zu gestalten und ihn kulturell nachvollziehbar zu machen.
Es gelang uns sehr anschaulich, die Geschichte des Mini-Unternehmers zu beschreiben. Der “Held” ist ein Strassenverkäufer, der kritisch und systematisch seinen bisherigen sehr überschaubaren Erfolg hinterfragt. Seine Kunden sind Passanten, sein einziger Mitarbeiter ist eine Putzhilfe, die Lieferanten bringen ihm die Nahrungsmittel und wichtige Entscheider sind seine Eltern, die ihn finanziell unterstützen. Der Unternehmer fragt seine Interessengruppen einfach direkt nach ihren Erwartungen und Bedürfnissen.
Aus den Erwartungen entwickelt der Unternehmer einen guten Plan zu seinen Problem-Themen Qualität, Auswahl, Sauberkeit und Umweltverträglichkeit. Der Klein-Unternehmer setzt seinen Plan zielstrebig um und freut sich über das begeisterte Feedback seiner Interessengruppen und den damit einhergehenden Erfolg.
Die wichtigen Zusammenhänge im Unternehmen sollten auch allen im Unternehmen bekannt sein. Dazu sollte man die Mitarbeiter dort abholen wo sie sind: an ihrem Ort, in ihrer Sprache, in ihrer Kultur und an ihrem Ausbildungsstand. Schulung als reine Informationen reicht nicht aus. Schulung muss nachvollziehbar sein, den Übertrag in den eigenen Arbeitsalltag finden und zu positiven Erlebnissen führen.
Der Erfolgsfaden von Erfolgsucher (c)
