Warum der Erfolgsfaden mit Business Excellence Ansätzen wie dem EFQM-Modell kompatibel ist

Warum der Erfolgsfaden mit Business Excellence Ansätzen wie dem EFQM-Modell kompatibel ist

EFQM steht für European Foundation for Quality Management. Das EFQM-Modell ist ein ganzheitlicher Ansatz, der es Organisationen ermöglicht, ihre Leistungsfähigkeit zu bewerten, Verbesserungen vorzunehmen und eine kontinuierliche Exzellenz anzustreben.

Erfolg anstreben

Im EFQM-Modell ist dies die Definition der Vision und Mission der Organisation sowie die Identifizierung der Schlüsselziele und -strategien, um diese Vision und Mission zu erreichen.

Erwartungen handhaben

EFQM betont die Wichtigkeit der Berücksichtigung aller relevanten Interessengruppen, einschließlich Kunden, Mitarbeiter, Partner und der Gesellschaft insgesamt. Die Erwartungen dieser Interessengruppen müssen identifiziert und im strategischen Plan der Organisation berücksichtigt werden.

Ausgewogen planen

Im EFQM-Modell beinhaltet dies die Entwicklung von Plänen und Strategien zur Erreichung der definierten Ziele, basierend auf den Erwartungen und Bedürfnissen der Interessengruppen. Dies umfasst auch die Berücksichtigung von Ressourcen, Kompetenzen und potenziellen Risiken.

Praktisch umsetzen

Dies umfasst die Implementierung der Pläne und Strategien, das Management von Prozessen und die Überwachung der Leistung, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden.

Erfolg sicherstellen

Im EFQM-Modell beinhaltet dies die Bewertung der Leistung der Organisation anhand vordefinierter Metriken und Benchmarks, die Überprüfung der Zufriedenheit der Interessengruppen und die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Leistungen.

Insgesamt unterstützt der Erfolgsfaden das EFQM-Modell, indem er einen klaren und strukturierten Ansatz zur Erreichung von Zielen und zur Steigerung der Leistung bietet. Beide betonen die Bedeutung der Berücksichtigung der Erwartungen der Interessengruppen und die Notwendigkeit von Planung, Umsetzung und Überprüfung, um den Erfolg zu sichern.

Antworten

1. Erfolg anstreben

Gesamtbeurteilung: Die Motivation und das Engagement des Teams sind erkennbar und bilden eine solide Grundlage für den Erfolg. Es gibt ein gemeinsames Verständnis für den Zweck der Organisation und eine positive Grundhaltung, die das Team antreibt.

Wesentliche Stärken:

  • Das Team ist sich einig über den sinnvollen Zweck seiner Arbeit und zeigt eine positive Einstellung.
  • Die Identität der Organisation wird gestärkt und es gibt ein attraktives Zielbild, das die Mitarbeitenden motiviert.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Es könnte hilfreich sein, die Nutzung der eigenen Stärken noch weiter zu fördern, um das volle Potenzial des Teams auszuschöpfen.

2. Erwartungen handhaben

Gesamtbeurteilung: Das Team hat ein gutes Verständnis für die Erwartungen verschiedener Interessengruppen, insbesondere der Entscheidungsträger. Allerdings gibt es Raum für Verbesserungen im Umgang mit Konflikten und bei der Voraussicht zukünftiger Erwartungen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Erwartungen der wichtigen Entscheider werden sehr gut verstanden und berücksichtigt.
  • Das Verständnis für die Erwartungen der Gesellschaft ist ebenfalls stark ausgeprägt.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Fähigkeit, zukünftige Erwartungen zu erforschen und schwere Konflikte frühzeitig zu lösen, sollte weiterentwickelt werden.
  • Das Verständnis für die Erwartungen der Partner und Lieferanten könnte verbessert werden.

3. Ausgewogen planen

Gesamtbeurteilung: Es gibt gute Ansätze, um auf die Erwartungen der Interessengruppen zu reagieren. Die strategische Zielsetzung ist vorhanden, jedoch scheint die Planung in Bezug auf Anpassungsfähigkeit und das Verhältnis von Leistung und Wirkung verbesserungswürdig.

Wesentliche Stärken:

  • Das Team hat klare Antworten auf die Erwartungen der verschiedenen Gruppen und verfolgt einen Plan, der im Arbeitsalltag funktioniert.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Anpassungsfähigkeit in der Planung sollte erhöht werden, um flexibler auf Veränderungen reagieren zu können.
  • Die Entwicklung eines Plans mit einem besseren Verhältnis von Leistung und Wirkung könnte die Effizienz steigern.

4. Praktisch umsetzen

Gesamtbeurteilung: Die Umsetzung der Pläne und Ziele wird durch ein starkes Team und eine förderliche Kultur unterstützt. Es gibt jedoch deutlichen Verbesserungsbedarf im Umgang mit Technologien und bei der Nutzung von Daten und Informationen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Führung wird als sehr förderlich wahrgenommen und das Team als stark eingeschätzt.
  • Es gibt eine Kultur, die kontinuierliche Verbesserungen unterstützt und das Wissen wird effektiv genutzt.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Nutzung von Technologien und die angemessene Dokumentation sind Bereiche, in denen das Team deutlich zulegen kann.
  • Die angemessene Nutzung sonstiger Ressourcen sollte ebenfalls in den Fokus genommen werden.

5. Erfolg sicherstellen

Gesamtbeurteilung: Das Team ist auf einem guten Weg, den Erfolg zu sichern, mit einer allgemeinen Zufriedenheit der Interessengruppen und einer positiven Einstellung zur Zukunftssicherung. Dennoch gibt es Verbesserungspotenzial bei der Messung und Steigerung der Zufriedenheit bestimmter Gruppen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Zufriedenheit der Kunden wird aktiv verbessert und die Existenz der Organisation für die Zukunft wird als gesichert angesehen.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Messung der Zufriedenheit, insbesondere bei der Gesellschaft und den Partnern sowie Lieferanten, sollte verbessert werden, um gezielter auf Bedürfnisse eingehen zu können.
  • Die Zufriedenheit der Gesellschaft ist ein Bereich, der besondere Aufmerksamkeit erfordert.

Fazit

Das Team des Job Centers zeigt eine starke Motivation und ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Interessengruppen. Es gibt eine förderliche Kultur und Führung, die die Umsetzung von Zielen unterstützt. Um den Erfolg langfristig zu sichern, sollten insbesondere die Nutzung von Technologien und die Anpassungsfähigkeit in der Planung verbessert werden. Zudem ist es wichtig, die Zufriedenheit aller Interessengruppen regelmäßig zu messen und aktiv zu steigern, um den Service kontinuierlich zu verbessern und den Herausforderungen der Zukunft gewachsen zu sein.