Wie fördert die Reiseleitung den Erfolg?

Wie fördert die Reiseleitung den Erfolg?

Jeder Erfolgsweg hat eine Reiseleitung. Diese kann aus einer oder mehreren Personen bestehen. Wer die Rolle(n) übernimmt, liegt an euch. Es kann der Käufer, die Führung oder irgendjemand in eurem Team sein.

Welche Aufgaben hat die Reiseleitung?

Aufgabe der Reiseleitung ist, sicherzustellen, dass das Team das gesteckte Erfolgsziel auch erreicht.  Die Reiseleitung sollte insbesondere …:

  • sicherstellen, dass ihr auch das richtige Erfolgsziel verfolgt.
  • euch unterstützen, wenn ihr (Verständnis-) Probleme habt. Zu diesem Zweck sollte die Reiseleitung auch immer den Weg vor euch beschreiten, so dass sie weiss, was das Team erwartet.
  • darauf achten, dass ihr den Erfolgsweg gemeinsam und im gewünschten Zeitraum erreicht. 
  • ein konstruktives und geschütztes Umfeld bereit stellen. Als Team solltet ihr euch stets offen und wertschätzend untereinander äussern können.
  • bei Problemen oder Vorschlägen etc. euer erster Ansprechpartner sein 

Welche Kompetenzen hat die Reiseleitung?

Um das Team bei der Erreichung des Erfolgsziels zu unterstützen, hat die Reiseleitung folgende Kompetenzen. Die Reiseleitung kann… :

  • in der Erfolgszentrale Teilnehmer auf die Erfolgswege einladen und auch ausladen. Alle Teilnehmer sollten freiwillig teilnehmen und auch über genügend Zeit verfügen, um der Verantwortung auch gerecht zu werden.
  • in der Erfolgszentrale Informationen zu eurer Organisation hinterlegen. Diese Informationen helfen, auf ausgewählten Erfolgswegen eure Lernerfahrung zu individualisieren.
  • in ausgewählten Erfolgswegen Informationen hinterlegen, die den Fokus des Wegs bzw. des Erfolgsziels schärfen und euer Verständnis verbessern (z.B. “mit Kunden meinen wir hier unsere Patienten”). Diese Informationen werden euch an den passenden Stellen auf dem Weg angezeigt.
  • in einigen Erfolgswegen bestimmen, was das Team nun konkret in der Umsetzung – die stets ausserhalb des Systems erfolgt –  tun soll. Selbstverständlich kann das Team dies gemeinsam beschliessen, aber es liegt an der Reiseleitung, diesen Beschluss auch angemessen zu dokumentieren.
 

Antworten

1. Erfolg anstreben

Gesamtbeurteilung: Die Motivation und das Engagement des Teams sind erkennbar und bilden eine solide Grundlage für den Erfolg. Es gibt ein gemeinsames Verständnis für den Zweck der Organisation und eine positive Grundhaltung, die das Team antreibt.

Wesentliche Stärken:

  • Das Team ist sich einig über den sinnvollen Zweck seiner Arbeit und zeigt eine positive Einstellung.
  • Die Identität der Organisation wird gestärkt und es gibt ein attraktives Zielbild, das die Mitarbeitenden motiviert.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Es könnte hilfreich sein, die Nutzung der eigenen Stärken noch weiter zu fördern, um das volle Potenzial des Teams auszuschöpfen.

2. Erwartungen handhaben

Gesamtbeurteilung: Das Team hat ein gutes Verständnis für die Erwartungen verschiedener Interessengruppen, insbesondere der Entscheidungsträger. Allerdings gibt es Raum für Verbesserungen im Umgang mit Konflikten und bei der Voraussicht zukünftiger Erwartungen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Erwartungen der wichtigen Entscheider werden sehr gut verstanden und berücksichtigt.
  • Das Verständnis für die Erwartungen der Gesellschaft ist ebenfalls stark ausgeprägt.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Fähigkeit, zukünftige Erwartungen zu erforschen und schwere Konflikte frühzeitig zu lösen, sollte weiterentwickelt werden.
  • Das Verständnis für die Erwartungen der Partner und Lieferanten könnte verbessert werden.

3. Ausgewogen planen

Gesamtbeurteilung: Es gibt gute Ansätze, um auf die Erwartungen der Interessengruppen zu reagieren. Die strategische Zielsetzung ist vorhanden, jedoch scheint die Planung in Bezug auf Anpassungsfähigkeit und das Verhältnis von Leistung und Wirkung verbesserungswürdig.

Wesentliche Stärken:

  • Das Team hat klare Antworten auf die Erwartungen der verschiedenen Gruppen und verfolgt einen Plan, der im Arbeitsalltag funktioniert.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Anpassungsfähigkeit in der Planung sollte erhöht werden, um flexibler auf Veränderungen reagieren zu können.
  • Die Entwicklung eines Plans mit einem besseren Verhältnis von Leistung und Wirkung könnte die Effizienz steigern.

4. Praktisch umsetzen

Gesamtbeurteilung: Die Umsetzung der Pläne und Ziele wird durch ein starkes Team und eine förderliche Kultur unterstützt. Es gibt jedoch deutlichen Verbesserungsbedarf im Umgang mit Technologien und bei der Nutzung von Daten und Informationen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Führung wird als sehr förderlich wahrgenommen und das Team als stark eingeschätzt.
  • Es gibt eine Kultur, die kontinuierliche Verbesserungen unterstützt und das Wissen wird effektiv genutzt.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Nutzung von Technologien und die angemessene Dokumentation sind Bereiche, in denen das Team deutlich zulegen kann.
  • Die angemessene Nutzung sonstiger Ressourcen sollte ebenfalls in den Fokus genommen werden.

5. Erfolg sicherstellen

Gesamtbeurteilung: Das Team ist auf einem guten Weg, den Erfolg zu sichern, mit einer allgemeinen Zufriedenheit der Interessengruppen und einer positiven Einstellung zur Zukunftssicherung. Dennoch gibt es Verbesserungspotenzial bei der Messung und Steigerung der Zufriedenheit bestimmter Gruppen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Zufriedenheit der Kunden wird aktiv verbessert und die Existenz der Organisation für die Zukunft wird als gesichert angesehen.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Messung der Zufriedenheit, insbesondere bei der Gesellschaft und den Partnern sowie Lieferanten, sollte verbessert werden, um gezielter auf Bedürfnisse eingehen zu können.
  • Die Zufriedenheit der Gesellschaft ist ein Bereich, der besondere Aufmerksamkeit erfordert.

Fazit

Das Team des Job Centers zeigt eine starke Motivation und ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Interessengruppen. Es gibt eine förderliche Kultur und Führung, die die Umsetzung von Zielen unterstützt. Um den Erfolg langfristig zu sichern, sollten insbesondere die Nutzung von Technologien und die Anpassungsfähigkeit in der Planung verbessert werden. Zudem ist es wichtig, die Zufriedenheit aller Interessengruppen regelmäßig zu messen und aktiv zu steigern, um den Service kontinuierlich zu verbessern und den Herausforderungen der Zukunft gewachsen zu sein.