Was kennzeichnet gute Produkte und Dienstleistungen?
Produkte und Dienstleistungen sind Ergebnisse von wertschöpfenden Prozessen. Sowohl Produkte als auch Dienstleistungen benötigen eine vollständige Lieferkette.
Was kennzeichnet gute Produkte und Dienstleistungen?
Stellen wir uns einen sonnigen Morgen vor, an dem wir in unsere Lieblingsbäckerei um die Ecke schlendern. Der Duft von frisch gebackenem Brot und der Anblick von knusprigen Brötchen und feinen Gebäckstücken lassen uns das Wasser im Mund zusammenlaufen. Doch was macht diesen Besuch so besonders?
In der Bäckerei erleben wir eine harmonische Verschmelzung von Produkt und Dienstleistung. Das Brot, das mit handwerklicher Kunst und ausgewählten Zutaten hergestellt wird, repräsentiert die Qualität und Authentizität, die wir in einem guten Produkt suchen.
Doch ein gutes Produkt allein reicht nicht aus. Die Dienstleistung spielt eine ebenso wichtige Rolle in unserem Bäckereierlebnis. Die freundlichen Bäckerinnen und Bäcker, die uns mit einem warmen Lächeln begrüßen, die uns gerne beraten und vielleicht sogar ein kleines Stückchen Kuchen zum Probieren anbieten, schaffen eine Atmosphäre der Herzlichkeit und des Willkommenseins.
In der Geschäftswelt streben wir nach einer ähnlichen Symbiose von Produkt und Dienstleistung. Wir streben nach einer Beziehung zu unseren Kunden, die über den reinen Kauf hinaus geht. Dazu müssen wir die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden kennen.
Leute wollen keinen Bohrer kaufen, sie wollen ein Loch in der Wand, um ein Bild aufzuhängen.
Kunden wollen eigentlich gar keine Produkte und Dienstleistungen sondern gute Antworten auf Probleme oder Bedürfnisse. Sie kaufen Produkte und Dienstleistungen, wenn sie glauben, dass diese eine Lösung fürs sie darstellen.
Unternehmen, die sich auf Kundenbedürfnisse konzentrieren und Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die darauf ausgerichtet sind, können sich als Lösungsanbieter positionieren und damit eine stärkere Kundenbindung aufbauen. Eine Lösung kann auch eine Kombination aus verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen sein, die zusammen ein grösseres Problem lösen oder ein grösseres Bedürfnis erfüllen.
