Was sind unterstützende Prozesse?

Die Strategie wird im Unternehmen über Prozesse umgesetzt. Prozesse sind all diejenigen Abläufe, die im Unternehmen tagtäglich und wiederkehrend geschehen. Prozesse werden üblicherweise in wertschöpfende (z.B. Brötchen backen) und unterstützende Prozesse (z.B. Finanzen handhaben) unterteilt. Wertschöpfende Prozesse heissen so, weil sie Wert für Interessengruppen erzeugen (z.B. Brötchen backen für Kunden).

Unterstützende Prozesse heissen so, weil sie die wertschöpfenden Prozesse unterstützen. Hauptaufgabe dieser Prozesse ist es, den Wert für Interessengruppen bei möglichst wenig Aufwand weiter zu steigern. Unterstützende Prozesse sind eher standardisiert (z.B. Buchhaltung).

Manchmal sind die unterstützenden Prozesse sowohl buchstäblich erfolgskritisch. Wenn wir etwa Kinder oder Haustiere im Alltag bei Abwesenheit nicht gut versorgen können (“Familien-Prozess”), können wir ggf. überhaupt gar nicht im Büro arbeiten. Oder wenn in der Fabrik die Arbeitssicherheit nicht gewährleistet wird, darf die Arbeit rein gesetzlich nicht vollzogen werden.

Auf der anderen Seite passiert es auch schnell, dass die unterstützenden Prozesse ausufern, was zu Ineffizienzen und hohen indirekten Kosten führt, welche die Wertschöpfung unnötig verteuern. Damit die unterstützenden Prozesse auch die Wertschöpfung verbessern, sollten sie einerseits wirksam und anderseits effizient sein. Um das festzustellen, helfen Prozesskennzahlen und Analysen.  

Machen wir zum Abschluss noch ein Beispiel:

Stellen wir uns einen Besuch in einer tollen Bäckerei vor. Hinter all der Magie steht eine Reihe von unterstützenden Prozessen, die wie die unsichtbaren Fäden eines Marionettenspiels wirken, um ein harmonisches und erfolgreiches Geschäft zu gewährleisten:

• Beginnen wir mit der Reinigung, einem Prozess, der oft übersehen wird, aber von entscheidender Bedeutung ist. In unserer Bäckerei stellt die Reinigung sicher, dass jede Oberfläche glänzt und jede Ecke hygienisch ist, schafft eine einladende Atmosphäre für die Kunden und ein sicheres Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter. 
• Als nächstes betrachten wir das Gebäudemanagement. Es kümmert sich um alles, von der Instandhaltung der Backöfen bis zur Gestaltung des Verkaufsraums, und stellt sicher, dass die physische Umgebung optimal funktioniert. 
• Der Personaleinsatz ist ein weiterer kritischer unterstützender Prozess. In unserer Bäckerei sorgt er dafür, dass die Mitarbeitenden geschult, motiviert und an den richtigen Tagen und Zeiten verfügbar sind. 
• Schließlich kommen wir zum Strategie-Prozess. Dieser unterstützende Prozess hilft der Bäckerei, geeignete Ziele zu definieren, Ressourcen klug zu nutzen und die Zukunft nachhaltig zu gestalten.