Was sind wertschöpfende Prozesse?
Der Plan bzw. die Strategie wird im Unternehmen über Prozesse umgesetzt. Prozesse sind all diejenigen Abläufe, die im Unternehmen tagtäglich und wiederkehrend geschehen. Prozesse werden üblicherweise in wertschöpfende (z.B. Brötchen backen) und unterstützende Prozesse (z.B. Finanzen handhaben) unterteilt. Wertschöpfende Prozesse heissen so, weil sie Wert für Interessengruppen erzeugen (z.B. Brötchen backen für Kunden).
Die wertschöpfenden Prozesse sind branchen- und unternehmenstypisch individuell. Gewöhnlich und vereinfacht besteht die Wertschöpfung aus 3 Schritten:
- Kundenaufträge gewinnen
- Kundenaufträge durchführen
- Kundenaufträge abschliessen
Machen wir ein Beispiel anhand einer Bäckerei:
Kundenaufträge gewinnen: Dies ist der erste Schritt, bei dem wir die Aufmerksamkeit und das Interesse unserer Kunden wecken. In unserer Bäckerei könnte dies durch das Angebot frisch gebackener, duftender Brötchen geschehen, die Kunden von weit her anziehen.
Kundenaufträge durchführen: Hier setzen wir unsere Versprechen in die Tat um, indem wir die bestellten Produkte mit höchster Sorgfalt und Qualität herstellen. In der Bäckerei bedeutet dies, dass jedes Brötchen mit Fachkenntnis und Liebe zum Detail gebacken wird, um sicherzustellen, dass es den Erwartungen des Kunden entspricht. Da Kunden sofort bedient werden wollen, erfolgt der Herstellungsprozess bevor der Verkauf erfolgt.
Kundenaufträge abschließen: Dies ist der finale Schritt, bei dem wir die Transaktion erfolgreich abschließen, indem wir eine pünktliche Lieferung und Zufriedenheit sicherstellen. In unserem Bäckereiszenario wäre dies der Moment, in dem der Kunde mit einem Lächeln und einem warmen, duftenden Sack Brötchen die Bäckerei verlässt.
Frühstücks-Vorbereitung, Frühstücks-Durchführung und Frühstücks-Kontrolle. Nehmen sie diese Reihenfolge und ersetzen sie das Wort Frühstück durch ihr Thema.
Eure Prozesslandkarte ist sicher sehr individuell. Grundsätzlich können wir euch empfehlen, Prozesse in 3 logischen Schritten zu gliedern und diese dann wieder zu detaillieren etc.. So habt ihr immer schnell einen Gesamtüberblick. Zudem hilft euch die logische Abfolge bei der Optimierung der Schnittstellen zwischen den Prozessen.
Damit die Prozesse auch wertschöpfend sind, sollten sie einerseits wirksam und anderseits effizient sein. Um das das festzustellen, helfen Prozesskennzahlen und Analysen. Es gibt meistens sehr viele Hebel, um Prozesse zu verbessern oder sogar vollkommen neu zu gestalten.
Hinweis: In der Literatur findet ihr der Natur der Sache gemäss abweichende Darstellungen von wertschöpfenden und unterstützenden Prozessen. Z.B. wird das Marketing oft den unterstützenden Prozessen zugeordnet. Das geht natürlich auch und ist eine Frage der Perspektive. Wir finden unsere Version einfacher.
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