Verblüffende Bedürfnisse hinter dem Kauf einer Nähmaschine

Verblüffende Bedürfnisse hinter dem Kauf einer Nähmaschine

Eines Tages war ich zu Besuch bei einem renommierten und traditionsreichen Hersteller für Nähmaschinen. Im Eingang waren Modelle der letzten 125 Jahre des Herstellers ausgestellt. Faszinierend für mich war, dass man von der Anfangszeit bis etwa zum Jahr 1990 über die Jahre ganz klar die mechanischen Verbesserungen sehen konnte. 

Ab den 90er Jahren sieht man einen klaren Bruch – die Weiterentwicklung der Nähmaschine zum Nähcomputer. Tatsächlich sind die Geräte bereits so gut, dass weitere mechanische Verbesserungen für Kunden wenig spürbaren Nutzen bringen. Der Fokus richtet sich daher immer mehr auf die Software und komplementäre Dienstleistungen

Ich fragte vor Ort nach den konkreten Bedürfnissen der Kunden. Darauf sagt man mir: “Wissen Sie, unsere Kunden kaufen keine Nähmaschine, sie kaufen sich ein Leben!“. Mit “Leben” war folgender Nutzen gemeint: ein kurzweiliger Zeitvertreib, der einem selber und und anderen Freude bereitet. 

Für die vorwiegend älteren Kunden braucht es für die modernen Geräte vor allem Schulungen in Bezug auf die digitalen Hilfsmittel. Ebenso braucht es Anleitungen und Möglichkeiten, anderen eine bedürfnisgerechtere Freude zu bereiten. 

Die Oma soll also bspw. befähigt werden, für die Enkelin statt dem selbst-gemachten Schal eine selbstgemachte Ipad-Hülle mit genau den richtigen Abmessungen für das aktuelle Modell zu erstellen. Die Hülle für die Enkelin kann mit dabei mit dem Motiv der bevorzugten Superheldin geschmückt werden können, z.B. Wonder-Woman.  

Inspiration

Fragt Euch bzw. erforscht, welche Bedürfnisse wirklich mit Euren Produkten und Dienstleistungen befriedigt werden. Ihr werdet vielleicht ganz erstaunt sein, was dort alles zu Tage kommt. Eure Erkenntnisse solltet Ihr unbedingt in die Produkt- und Dienstleistungs-Entwicklung einfliessen lassen.

1. Erfolg anstreben

Gesamtbeurteilung: Ihr seid auf einem guten Weg, den Erfolg zu erreichen. Ihr habt eine klare Vorstellung von eurem Zweck und euren Zielen, was eine solide Basis für eure weitere Entwicklung ist.

Wesentliche Stärken:

  • Sinnvoller Zweck: Ihr seid euch einig, dass eure Arbeit einen wertvollen Beitrag leistet. Das ist eine wichtige Motivation für alle Beteiligten.
  • Attraktives Zielbild: Ihr habt klare Vorstellungen davon, wohin ihr wollt. Das hilft euch, fokussiert und zielgerichtet zu arbeiten.

Wesentliche Verbesserungen:

  • Positive Einstellung: Es scheint, als ob nicht alle im Team gleichermaßen optimistisch sind. Hier könntet ihr ansetzen, um die allgemeine Stimmung und Motivation zu verbessern.

2. Erwartungen handhaben

Gesamtbeurteilung: Ihr habt ein gutes Verständnis für die Erwartungen eurer Kunden. Das ist wichtig, um passende Angebote zu entwickeln und die Zufriedenheit zu steigern.

Wesentliche Stärken:

  • Kundenverständnis: Ihr wisst, was eure Kunden erwarten und könnt darauf aufbauen.

Wesentliche Verbesserungen:

  • Zukünftige Erwartungen: Informationen fehlen, wie ihr zukünftige Erwartungen eurer Kunden antizipiert. Es ist wichtig, Trends und Entwicklungen im Auge zu behalten, um langfristig erfolgreich zu sein.

3. Ausgewogen planen

Gesamtbeurteilung: Ihr habt bereits gute Ansätze, um auf die Erwartungen eurer Kunden einzugehen. Jetzt geht es darum, diese Pläne weiter zu verfeinern und in die Tat umzusetzen.

Wesentliche Stärken:

  • Antworten auf Kundenerwartungen: Ihr habt bereits gute Ideen, wie ihr auf die Bedürfnisse eurer Kunden eingehen könnt.

Wesentliche Verbesserungen:

  • Dozenten rekrutieren und schulen: Hier besteht Verbesserungsbedarf. Überlegt, wie ihr qualifizierte Dozenten finden und weiterbilden könnt, um euer Angebot zu stärken.

4. Praktisch umsetzen

Gesamtbeurteilung: Die Umsetzung eurer Pläne ist entscheidend. Hier müsst ihr sicherstellen, dass ihr die richtigen Ressourcen und Prozesse habt, um eure Ziele zu erreichen.

Wesentliche Stärken:

  • Keine spezifischen Stärken identifiziert: Es wurden keine konkreten Stärken in diesem Bereich angegeben, was darauf hindeutet, dass ihr hier noch Potenzial habt.

Wesentliche Verbesserungen:

  • Dozenten rekrutieren und schulen: Wie bereits erwähnt, ist dies ein Bereich, der Aufmerksamkeit benötigt.

5. Erfolg sicherstellen

Gesamtbeurteilung: Der letzte Schritt ist, den Erfolg zu messen und sicherzustellen, dass ihr weiterhin auf dem richtigen Weg seid. Dieser Bereich wurde nicht bewertet, daher ist es wichtig, Methoden zu entwickeln, um Feedback zu sammeln und zu bewerten.

Wesentliche Stärken:

  • Keine spezifischen Stärken identifiziert: Da keine Daten vorliegen, ist es schwierig, Stärken zu identifizieren. Es ist wichtig, dass ihr Methoden entwickelt, um den Erfolg eurer Arbeit zu messen.

Wesentliche Verbesserungen:

  • Feedback und Erfolgsmessung: Ihr solltet Wege finden, um systematisch Rückmeldungen von allen Interessengruppen zu erhalten und den Erfolg eurer Angebote zu messen.

Fazit

Ihr habt eine klare Vision und wisst, was eure Kunden wollen. Jetzt geht es darum, eure Pläne in die Praxis umzusetzen und dabei stets offen für Verbesserungen zu sein. Besonders wichtig ist es, die Rekrutierung und Schulung von Dozenten zu verbessern, um euer Bildungsangebot zu stärken. Vergesst nicht, den Erfolg eurer Maßnahmen zu messen, um sicherzustellen, dass ihr weiterhin auf dem richtigen Weg seid. Mit diesen Schritten könnt ihr euch als moderner Bildungsanbieter etablieren und die Zufriedenheit eurer Kunden steigern.