Was ist Ursache, Leistung und Wirkung?

Was ist Ursache, Leistung und Wirkung?

Wir Menschen suchen leider oft “Schuldige” statt wahre Ursachen. Und wir heben häufig die (eigene) Leistung in den Vordergrund statt die Wirkungen, die erzielt werden (sollen). 

Dabei sind Ursache und Wirkung ganz einfache und nützliche Konzepte:

  • Ursache: Regen -> Wirkung: wir werden nass
  • Ursache: Zu viel Sonnenlicht -> Wirkung: wir bekommen Sonnenbrand
  • Ursache: Zu wenig Schlaf -> Wirkung: wir sind müde

Oft gibt es viele Ursachen, die eine Wirkung entfachen können oder eine Ursache hat viele Wirkungen oder beides:

  • Ursachen: Entwicklung eines Produkts, Marketing und Vertrieb -> Wirkung: Wir erreichen Verkaufsziele
  • Ursachen: Gute Zusammenarbeit, Planung und Kontrolle -> Wirkungen: Wir haben ein erfolgreiches Projekt und gute Stimmung
  • Ursache: Investition in erneuerbare Energien -> Wirkungen: Wir reduzieren die Umweltverschmutzung, erzeugen sauberen Strom und schaffen Arbeitsplätze

Ein Unternehmen ist am Ende dazu da, um “Ergebnisse” bzw. Nutzen zu liefern. Dies entsprecht den Wirkungen bzw. der Effektivität. Beispiel sind hohe Kundenzufriedenheit und ansehnlicher Gewinn. 

Um Ergebnisse zu produzieren, braucht es Leistungen. Sie entsprechen den Ursachen für die Wirkungen. Leistungen sollten so effizient wie möglich erbracht werden, denn sie sind nur Mittel zum Zweck. Leistungen können sein Zeitaufwand, Energiekosten, sonstige Aufwände etc.. 

In der Finanzabteilung spielt die “Leistungsrechnung” in der Unternehmens-Praxis eine grosse Rolle. Etwa für die Preisbildung, die Produktionsplanung und die Steuerung von Kosten. Sie hilft, die Leistungen zu optimieren, um damit  Wettbewerbsvorteile zu erlangen. 

Was heisst das nun für Erfolg versprechendes Handeln?

  • Fokussiert euch stets auf die Wirkungen, die ihr entfachen wollt
  • Versteht das Ursache-Wirkungsgefüge hinter einer Sache.
  • Versucht gute Wirkungen mit möglichst wenig Leistung zu erbringen.
  • Beurteilt Ideen nach dem Verhältnis von Leistung und Wirkung.
  • Messt eure Leistungen und Wirkungen.
  • Erbringt keine “Überleistungen”, die keine Wirkungen entfachen.
  • Seid stolz auf die Wirkungen

Antworten

1. Erfolg anstreben

Gesamtbeurteilung: Die Motivation und das Engagement des Teams sind erkennbar und bilden eine solide Grundlage für den Erfolg. Es gibt ein gemeinsames Verständnis für den Zweck der Organisation und eine positive Grundhaltung, die das Team antreibt.

Wesentliche Stärken:

  • Das Team ist sich einig über den sinnvollen Zweck seiner Arbeit und zeigt eine positive Einstellung.
  • Die Identität der Organisation wird gestärkt und es gibt ein attraktives Zielbild, das die Mitarbeitenden motiviert.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Es könnte hilfreich sein, die Nutzung der eigenen Stärken noch weiter zu fördern, um das volle Potenzial des Teams auszuschöpfen.

2. Erwartungen handhaben

Gesamtbeurteilung: Das Team hat ein gutes Verständnis für die Erwartungen verschiedener Interessengruppen, insbesondere der Entscheidungsträger. Allerdings gibt es Raum für Verbesserungen im Umgang mit Konflikten und bei der Voraussicht zukünftiger Erwartungen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Erwartungen der wichtigen Entscheider werden sehr gut verstanden und berücksichtigt.
  • Das Verständnis für die Erwartungen der Gesellschaft ist ebenfalls stark ausgeprägt.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Fähigkeit, zukünftige Erwartungen zu erforschen und schwere Konflikte frühzeitig zu lösen, sollte weiterentwickelt werden.
  • Das Verständnis für die Erwartungen der Partner und Lieferanten könnte verbessert werden.

3. Ausgewogen planen

Gesamtbeurteilung: Es gibt gute Ansätze, um auf die Erwartungen der Interessengruppen zu reagieren. Die strategische Zielsetzung ist vorhanden, jedoch scheint die Planung in Bezug auf Anpassungsfähigkeit und das Verhältnis von Leistung und Wirkung verbesserungswürdig.

Wesentliche Stärken:

  • Das Team hat klare Antworten auf die Erwartungen der verschiedenen Gruppen und verfolgt einen Plan, der im Arbeitsalltag funktioniert.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Anpassungsfähigkeit in der Planung sollte erhöht werden, um flexibler auf Veränderungen reagieren zu können.
  • Die Entwicklung eines Plans mit einem besseren Verhältnis von Leistung und Wirkung könnte die Effizienz steigern.

4. Praktisch umsetzen

Gesamtbeurteilung: Die Umsetzung der Pläne und Ziele wird durch ein starkes Team und eine förderliche Kultur unterstützt. Es gibt jedoch deutlichen Verbesserungsbedarf im Umgang mit Technologien und bei der Nutzung von Daten und Informationen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Führung wird als sehr förderlich wahrgenommen und das Team als stark eingeschätzt.
  • Es gibt eine Kultur, die kontinuierliche Verbesserungen unterstützt und das Wissen wird effektiv genutzt.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Nutzung von Technologien und die angemessene Dokumentation sind Bereiche, in denen das Team deutlich zulegen kann.
  • Die angemessene Nutzung sonstiger Ressourcen sollte ebenfalls in den Fokus genommen werden.

5. Erfolg sicherstellen

Gesamtbeurteilung: Das Team ist auf einem guten Weg, den Erfolg zu sichern, mit einer allgemeinen Zufriedenheit der Interessengruppen und einer positiven Einstellung zur Zukunftssicherung. Dennoch gibt es Verbesserungspotenzial bei der Messung und Steigerung der Zufriedenheit bestimmter Gruppen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Zufriedenheit der Kunden wird aktiv verbessert und die Existenz der Organisation für die Zukunft wird als gesichert angesehen.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Messung der Zufriedenheit, insbesondere bei der Gesellschaft und den Partnern sowie Lieferanten, sollte verbessert werden, um gezielter auf Bedürfnisse eingehen zu können.
  • Die Zufriedenheit der Gesellschaft ist ein Bereich, der besondere Aufmerksamkeit erfordert.

Fazit

Das Team des Job Centers zeigt eine starke Motivation und ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Interessengruppen. Es gibt eine förderliche Kultur und Führung, die die Umsetzung von Zielen unterstützt. Um den Erfolg langfristig zu sichern, sollten insbesondere die Nutzung von Technologien und die Anpassungsfähigkeit in der Planung verbessert werden. Zudem ist es wichtig, die Zufriedenheit aller Interessengruppen regelmäßig zu messen und aktiv zu steigern, um den Service kontinuierlich zu verbessern und den Herausforderungen der Zukunft gewachsen zu sein.