Was sind gute Messinstrumente für die Zielerreichung?

Was sind gute Messinstrumente für die Zielerreichung?

Im Alltag messen wir ständig. Wie viel Kilometer wir gefahren sind, wie viel Geld wir ausgegeben haben, auf wieviel Grad die Heizung eingestellt ist, wie hoch unser Puls ist, wieviel Minuten wir zu spät sind und wieviel Stunden wir mit “Bildschimzeit” verbracht haben.

Wenn wir diese Messungen in den Kontext von strategischen Zielen setzen, werden sie für uns viel aussagekräftiger. Nehmen wir z.B. das strategische Ziel “mehr Lebensqualität”. Wenn es für uns etwa bedeutet, weniger zu pendeln, weniger zu konsumieren, weniger Ressourcen zu verbrauchen, den Körper besser in Schuss zu halten und weniger Zeit in der digitalen Welt zu verbringen (“Digital Detox”), dann lohnt es sich, für diese Dinge Leistungsziele zu setzen. Und dann ergeben auch die angeführten Messungen für uns viel mehr Sinn. 

Wenn Unternehmen für die Zukunft planen, legen sie strategische Ziele für die nächsten grossen Schritte fest. Jedes strategische Ziel übersetzen sie dann in einzelne Leistungsziele. Diese dienen als Vorgaben für die Leistungen in den Prozessen. Um sicherzustellen, dass diese Ziele auch erreicht werden, braucht es geeignete Mess-Instrumente.

Bei strategischen Zielen hängt das Mess-Instrument von der Art und Weise des strategischen Ziels ab.

  • Soll z.B. mit einem Produkt ein bestimmter Marktanteil erreicht werden, braucht es ein externe Marktanalyse bzw. eine Marktbefragung dazu. 
  • Soll ein bestimmter Umsatz erreicht werden, ist das Instrument einfach das interne Rechnungswesen. 
  • Soll die Zufriedenheit  der Mitarbeitenden erhöht werden, ist eine Befragung der Mitarbeitenden sinnvoll. 

Bei Leistungszielen müssen die Mess-Instrumente zu dem Prozess passen, dessen Zielerreichung gemessen wird. Soll z.B. bei einem Produktionsprozess der Ausschuss verringert werden, sollte an der Produktionsmaschine der Anteil der fehlerhaften Teile pro Zeiteinheit gemessen werden.

In Summe braucht es oft einen “Blumenstrauss” an Mess-Instrumenten, da alle für sich genommen nur Teilaspekte abdecken und wichtige Abhängigkeiten nicht offenbaren.   

Die Digitalisierung bietet heute erhebliche Erleichterungen bei diesen Messungen. Ist eine moderne Produktionseinrichtungen z.B. mit Industrie 4.0 ausgerüstet, findet die Messung direkt im digitalen Produktionssystem statt.

Antworten

1. Erfolg anstreben

Gesamtbeurteilung: Die Motivation und das Engagement des Teams sind erkennbar und bilden eine solide Grundlage für den Erfolg. Es gibt ein gemeinsames Verständnis für den Zweck der Organisation und eine positive Grundhaltung, die das Team antreibt.

Wesentliche Stärken:

  • Das Team ist sich einig über den sinnvollen Zweck seiner Arbeit und zeigt eine positive Einstellung.
  • Die Identität der Organisation wird gestärkt und es gibt ein attraktives Zielbild, das die Mitarbeitenden motiviert.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Es könnte hilfreich sein, die Nutzung der eigenen Stärken noch weiter zu fördern, um das volle Potenzial des Teams auszuschöpfen.

2. Erwartungen handhaben

Gesamtbeurteilung: Das Team hat ein gutes Verständnis für die Erwartungen verschiedener Interessengruppen, insbesondere der Entscheidungsträger. Allerdings gibt es Raum für Verbesserungen im Umgang mit Konflikten und bei der Voraussicht zukünftiger Erwartungen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Erwartungen der wichtigen Entscheider werden sehr gut verstanden und berücksichtigt.
  • Das Verständnis für die Erwartungen der Gesellschaft ist ebenfalls stark ausgeprägt.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Fähigkeit, zukünftige Erwartungen zu erforschen und schwere Konflikte frühzeitig zu lösen, sollte weiterentwickelt werden.
  • Das Verständnis für die Erwartungen der Partner und Lieferanten könnte verbessert werden.

3. Ausgewogen planen

Gesamtbeurteilung: Es gibt gute Ansätze, um auf die Erwartungen der Interessengruppen zu reagieren. Die strategische Zielsetzung ist vorhanden, jedoch scheint die Planung in Bezug auf Anpassungsfähigkeit und das Verhältnis von Leistung und Wirkung verbesserungswürdig.

Wesentliche Stärken:

  • Das Team hat klare Antworten auf die Erwartungen der verschiedenen Gruppen und verfolgt einen Plan, der im Arbeitsalltag funktioniert.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Anpassungsfähigkeit in der Planung sollte erhöht werden, um flexibler auf Veränderungen reagieren zu können.
  • Die Entwicklung eines Plans mit einem besseren Verhältnis von Leistung und Wirkung könnte die Effizienz steigern.

4. Praktisch umsetzen

Gesamtbeurteilung: Die Umsetzung der Pläne und Ziele wird durch ein starkes Team und eine förderliche Kultur unterstützt. Es gibt jedoch deutlichen Verbesserungsbedarf im Umgang mit Technologien und bei der Nutzung von Daten und Informationen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Führung wird als sehr förderlich wahrgenommen und das Team als stark eingeschätzt.
  • Es gibt eine Kultur, die kontinuierliche Verbesserungen unterstützt und das Wissen wird effektiv genutzt.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Nutzung von Technologien und die angemessene Dokumentation sind Bereiche, in denen das Team deutlich zulegen kann.
  • Die angemessene Nutzung sonstiger Ressourcen sollte ebenfalls in den Fokus genommen werden.

5. Erfolg sicherstellen

Gesamtbeurteilung: Das Team ist auf einem guten Weg, den Erfolg zu sichern, mit einer allgemeinen Zufriedenheit der Interessengruppen und einer positiven Einstellung zur Zukunftssicherung. Dennoch gibt es Verbesserungspotenzial bei der Messung und Steigerung der Zufriedenheit bestimmter Gruppen.

Wesentliche Stärken:

  • Die Zufriedenheit der Kunden wird aktiv verbessert und die Existenz der Organisation für die Zukunft wird als gesichert angesehen.

Wesentliche Verbesserungspotenziale:

  • Die Messung der Zufriedenheit, insbesondere bei der Gesellschaft und den Partnern sowie Lieferanten, sollte verbessert werden, um gezielter auf Bedürfnisse eingehen zu können.
  • Die Zufriedenheit der Gesellschaft ist ein Bereich, der besondere Aufmerksamkeit erfordert.

Fazit

Das Team des Job Centers zeigt eine starke Motivation und ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Interessengruppen. Es gibt eine förderliche Kultur und Führung, die die Umsetzung von Zielen unterstützt. Um den Erfolg langfristig zu sichern, sollten insbesondere die Nutzung von Technologien und die Anpassungsfähigkeit in der Planung verbessert werden. Zudem ist es wichtig, die Zufriedenheit aller Interessengruppen regelmäßig zu messen und aktiv zu steigern, um den Service kontinuierlich zu verbessern und den Herausforderungen der Zukunft gewachsen zu sein.