Was sind gute Leistungsziele?

Im privaten Alltag setzen wir uns und anderen ständig und meistens unbewusst Leistungsziele. Z.B wie wir ein Tennis-Match bestreiten wollen, bis wann das Essen fertig sein soll oder bis wann die Kinder Hausaufgaben erlegt haben sollen. 

Beim Konsum stellen wir uns ständig – ob wir wollen oder nicht – unbewusst die Preis-/Leistungsfrage: für Eiscreme, ein Hotelzimmer, einen Computer oder für einen Urlaub.

Leistungsziele im Unternehmen sind Ziele, die aus strategischen Zielen abgeleitet werden. 

Da die strategischen Ziele im Unternehmen nur die grossen Schritte in Richtung Zukunft beschreiben, sind sie für die konkrete Umsetzung nur bedingt geeignet. Um strategische Ziele (mit Hilfe von Prozessen) konkret umsetzbar zu machen, braucht es daher “verdaubare” Leistungsziele (für diese Prozesse). 

Es ist oft sinnvoll, für strategische Ziele und/oder bestimmte Prozesse mehrere Leistungsziele festzulegen.

Ein Beispiel: Das strategische Ziel “Wir erreichen mit unserem Produkt Super-Duper-Kinder-Zahnpasta in 2 Jahren in der Schweiz die höchste Kundenzufriedenheit in unserer Branche” kann nur erreicht werden, wenn: 

• die Produktqualität deutlich verbessert wird (im Produktionsprozess)
• die Nachhaltigkeit des Produktes eindeutig nachgewiesen werden kann (im Produkt-Designprozess)
• diese Aspekte erfolgreich im Markt kommuniziert sind (im Kommunikationsprozess)
• die Kundenzufriedenheit mit einer allgemein akzeptierten Befragung regelmässig gemessen wird (im Befragungsprozess).

Gute Leistungsziele sind – ähnlich wie strategische Ziele – gleichzeitig anspruchsvoll und auch realistisch erreichbar, auch wenn dazu Anstrengungen nötig sind.

Gute Leistungsziele sind ..:

• konkret. Sie drücken genau aus, was erreicht werden soll (z.B. geringere Ausfallrate des Produktes als Qualitätsmerkmal)
• messbar (z.B. über Kundenreklamationen)
• attraktiv (z.B. besonders für Kunden, die das Produkt beruflich verwenden)
• realistisch (z.B. Reduktion der Ausfallrate um 7%, was aufgrund von Erfahrungen möglich sein sollte)
• terminiert (z.B. sollen diese 7% mehr Marktanteil bereits Ende des Jahres erreicht werden).