Wie geht man mit gut mit schwierigen Erwartungen und Konflikten um?

Es liegt an der Natur der Sache, dass viele verschiedene Erwartungen an Euch gestellt werden, die nicht alle gleichzeitig erfüllt werden können. Welche Erwartungen ihr wann, wie und in welchem Umfang erfüllen wollt, ist Gegenstand eurer Planung bzw. der Strategie.

Wenn die Erwartungen nicht erfüllt werden, kann es auch an den Erwartungen liegen.

Schilling und Blum: Laut Wikipedia bin ich nicht internetsüchtig! Analoge Cartoons für digitalisierte Menschen © Lappan in der Carlsen Verlag GmbH, Hamburg 2015.

Vor der Planung ist es wichtig, dass ihr unerfüllbare, unrealistische oder wenig sinnvolle Erwartungen adressiert und diskutiert. Zum Beispiel, in dem ihr mit den Interessengruppen in direkten Dialog geht.

Ansonsten besteht die Gefahr, dass ihr eine Erwartungs-Haltung schürt, die ihr vermutlich enttäuscht werdet. Darunter kann sogar eure Beziehung zur Interessengruppe leiden. In diesem Fall wäre es sogar besser, die Erwartungen gar nicht erst abzufragen. Wenn ihr Erwartungen abfragt, solltet Ihr in jedem Fall Feedback geben, auch wenn Ihr die Erwartungen nicht erfüllen könnt.

Bevor ihr eine Strategie oder einen Plan entwickelt, solltet ihr ein ausgewogenes Set an relevanten und potenziell erfüllbaren Erwartungen eurer Interessengruppen formulieren.

In der Umsetzungsphase solltet ihr mit euren Interessengruppen ein aktives Erwartungs-Management betreiben. Auch dazu braucht es geeignete Instrumente.